Términos y Condiciones de uso · Portal de personas
Reglas claras para usar el portal
Versión 1.0 · vigentes desde el 12 de noviembre de 2026
Borrador de demostración. Debe ser revisado por un abogado antes de usarse en producción.
1. Qué es este portal
Es un servicio de CobraX, empresa de cobranza que actúa por mandato de instituciones financieras, para que puedas ver tus deudas, conocer y aceptar ofertas de pago, proponer planes, pagar en línea y descargar tus documentos. Usarlo es voluntario y gratuito.
2. Tu cuenta
- Entras con tu documento de identidad y una clave personal que tú eliges. La clave es secreta e intransferible: no la compartas con nadie. CobraX nunca te la pedirá.
- Si crees que alguien conoce tu clave, cámbiala con "Olvidé mi clave" y avísanos.
- Por seguridad, pausamos el ingreso tras varios intentos fallidos y cerramos la sesión por inactividad.
3. La información que ves
Los montos y estados provienen de la institución acreedora y se actualizan periódicamente, por lo que puede haber desfases de algunos días. Si ves un error, avísanos: lo revisamos con la institución. Para un trámite formal, descarga tu certificado de deuda.
4. Ofertas
- Las ofertas las autoriza la institución dueña de tu crédito; CobraX las presenta por su encargo.
- Cada oferta indica su fecha de vencimiento, el monto de cada pago y el total. Después de esa fecha puede cambiar o dejar de estar disponible.
- El acuerdo queda formalizado cuando el primer pago (total, pie o primera cuota, según la oferta) es aprobado por el medio de pago. Recibirás un comprobante.
- Si un plan en cuotas deja de pagarse, aplican las condiciones informadas por la institución para ese acuerdo.
5. Pagos
Los pagos se procesan en pasarelas de pago de terceros (por ejemplo, Webpay o Mercado Pago). CobraX no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Si un pago no se completa, no se hace ningún cargo; si ves un cargo sin comprobante, escríbenos y lo revisamos.
6. Contraofertas
Puedes proponer un plan distinto. Proponer no te obliga a nada y no es un acuerdo hasta que la institución lo acepte y tú lo confirmes. Te respondemos en máximo 2 días hábiles. Una persona revisa cada propuesta: ninguna se rechaza de forma automática.
7. Uso adecuado
No está permitido entrar con datos de otra persona, intentar acceder a información ajena, automatizar consultas ni afectar el funcionamiento del portal. Podemos suspender el acceso ante usos indebidos, sin perjuicio de que sigas pudiendo pagar o negociar por otros canales.
8. Disponibilidad
Hacemos lo posible para que el portal esté siempre disponible, pero puede haber mantenciones o cortes. Si no puedes entrar, usa nuestros canales oficiales.
9. Comunicaciones
Te contactaremos solo por canales oficiales y respetando tus preferencias y los horarios permitidos por la ley. Verifica que somos nosotros antes de pagar.
10. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos (v1.0), que forma parte de estos términos.
11. Cambios
Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión con su fecha y te pediremos aceptarla antes de seguir usando el portal.
12. Ley aplicable y reclamos
Se aplica la ley del país donde se otorgó tu crédito, incluidas las normas de protección al consumidor. Puedes reclamar ante nosotros por los canales oficiales y ante los organismos de tu país (en Chile, SERNAC y CMF; en Colombia, SFC y SIC; en Uruguay, el Área de Defensa del Consumidor y el BCU).
13. Contacto
Teléfono 600 000 0000 · WhatsApp +56 9 0000 0000 · personas@cobrax.cl · Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 · sábados de 9:00 a 13:00.