Política de Tratamiento de Datos Personales · Portal de personas
Cómo cuidamos tus datos
Versión 1.0 · vigente desde el 12 de noviembre de 2026
Borrador de demostración. Debe ser revisado por un abogado y ajustado con cada institución mandante antes de usarse en producción.
Resumen
- Quién es responsable de tus datos. La institución dueña de tu crédito es la responsable. CobraX trata tus datos por encargo de ella (mandato de cobranza), solo para gestionar esta deuda y siguiendo sus instrucciones.
- Para qué los usamos. Para mostrarte tu deuda, ofrecerte soluciones de pago, procesar pagos y acuerdos, contactarte por los canales que elijas y cumplir la ley. Bases: la relación de crédito con tu institución, las obligaciones legales de cobranza, el interés legítimo en recuperar la deuda y tu consentimiento para usar este portal.
- Qué datos tratamos. Identificación (nombre y RUT o cédula), contacto (teléfono, correo, horario), datos de la deuda y de tus pagos, lo que nos cuentes al proponer un plan, y grabaciones de llamadas y conversaciones (WhatsApp, chat, correo).
- Asistentes de inteligencia artificial. Usamos asistentes de IA para ordenar información y preparar respuestas. Ninguna decisión que te afecte se toma solo de forma automatizada: una persona la revisa. Puedes pedir intervención humana y oponerte a ese uso.
- A quién se comunican. A tu institución acreedora; a proveedores tecnológicos (nube, mensajería, pagos) y a estudios jurídicos que trabajan en la cobranza. Algunos proveedores en la nube pueden estar fuera de Chile: en ese caso hay transferencia internacional con resguardos adecuados.
- Por cuánto tiempo. Mientras dure la gestión de cobranza y, después, solo lo que exija la ley o lo necesario para atender reclamos. Las grabaciones se guardan hasta 12 meses, salvo que haya un reclamo pendiente.
- Tus derechos. Acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo. Ejércelos en "Mis datos", por correo o por teléfono, sin costo. Si no te respondemos bien, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
- Puedes cambiar de opinión. Puedes revocar tu consentimiento cuando quieras, desde "Mis datos". Si no aceptas o lo revocas, no podrás usar el portal, pero igual puedes pagar o negociar por teléfono, WhatsApp o en forma presencial. Tu deuda y tus ofertas no cambian por eso.
- Cómo contactarnos. Teléfono 600 000 0000 · WhatsApp +56 9 0000 0000 · personas@cobrax.cl · Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 · sábados de 9:00 a 13:00.
1. Quién es responsable de tus datos
La responsable del tratamiento es la institución financiera dueña de tu crédito (banco, financiera, caja de compensación, cooperativa u otra), que aparece en cada deuda de este portal. CobraX actúa como encargada del tratamiento: trata tus datos por cuenta de esa institución, en virtud de un mandato de cobranza, solo para las finalidades que ella define y con las medidas de seguridad que exige la ley y el contrato con la institución.
Esta política se rige en Chile por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley N° 21.719. Si tu crédito es de Colombia o Uruguay, también aplican, respectivamente, la Ley 1581 de 2012 y la Ley 18.331, con sus autoridades de control.
2. Qué datos tratamos
- Identificación: nombre, apellidos, RUT o cédula, país.
- Contacto: teléfono, correo, canal y horario que prefieres.
- Deuda: institución, producto, número de operación, montos, intereses, gastos, días de atraso, etapa y, si existe, datos de la causa judicial.
- Pagos y acuerdos: montos, fechas, medio de pago, códigos de autorización. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta: los procesa la pasarela de pago.
- Propuestas: lo que nos cuentes al proponer un plan (pie, cuotas, día de pago y motivo).
- Comunicaciones: grabaciones de llamadas y registros de conversaciones por WhatsApp, chat o correo.
- Datos técnicos de seguridad: dirección IP, navegador, fecha y hora de ingreso y de tus aceptaciones.
Datos sensibles: no te los pedimos. Si decides contarnos, por ejemplo, un motivo de salud para explicar tu situación, ese dato es sensible: solo lo usamos para evaluar tu propuesta y puedes no informarlo.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Informarte tu deuda y gestionar su cobranza por mandato de la institución | Ejecución de la relación contractual de crédito y obligaciones legales aplicables a la cobranza |
| Ofrecerte y formalizar planes de pago, descuentos y acuerdos | Ejecución del contrato y medidas precontractuales que tú solicitas |
| Procesar pagos y emitir comprobantes y certificados | Ejecución del contrato y obligación legal |
| Contactarte por los canales y horarios que elijas | Interés legítimo en recuperar la deuda, dentro de los límites legales de la cobranza, y tus preferencias |
| Crear y mantener tu cuenta en este portal y registrar tu actividad en él | Tu consentimiento |
| Prevenir fraudes, proteger tu cuenta y atender reclamos | Interés legítimo y obligación legal |
| Cumplir requerimientos de autoridades y tribunales | Obligación legal |
4. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas
Usamos asistentes de inteligencia artificial para ordenar información, sugerir respuestas y apoyar al equipo humano. Ninguna decisión que produzca efectos sobre ti se toma únicamente de forma automatizada: la aprobación de un plan, el rechazo de una propuesta o el cambio de condiciones siempre los revisa una persona. Tienes derecho a pedir intervención humana, a expresar tu punto de vista, a impugnar una decisión y a oponerte a que tus datos se usen en esos asistentes.
5. A quién comunicamos tus datos
- A la institución acreedora responsable de tus datos.
- A proveedores tecnológicos que nos prestan servicios (alojamiento en la nube, mensajería, telefonía, pasarelas de pago) y a estudios jurídicos que participan en la cobranza judicial, bajo contratos que los obligan a usar tus datos solo para ese fin y con medidas de seguridad.
- A tribunales y autoridades cuando la ley lo exige.
Transferencias internacionales: algunos proveedores en la nube pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile. En ese caso, solo usamos proveedores con un nivel adecuado de protección o con garantías contractuales que la ley reconoce.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
6. Por cuánto tiempo los guardamos
Mientras dure la gestión de cobranza encargada por la institución. Al terminar, los devolvemos a la institución o los eliminamos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal o para atender reclamos y acciones legales, y solo durante esos plazos. Las grabaciones de llamadas se conservan hasta 12 meses, salvo que exista un reclamo o proceso pendiente. Los registros de aceptación de esta política se conservan como prueba mientras se mantenga la relación y los plazos legales.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas: conexión cifrada, claves guardadas con algoritmos de hash (nunca en texto legible), bloqueo temporal ante intentos fallidos, cierre de sesión por inactividad, control de acceso por perfil y registros de auditoría. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la institución y, cuando corresponda, a ti y a la autoridad.
8. Tus derechos y cómo ejercerlos
Tienes derecho de acceso (saber qué datos tenemos), rectificación (corregirlos), supresión (eliminarlos cuando corresponda), oposición (a ciertos usos), portabilidad (recibirlos en un formato reutilizable) y bloqueo (suspender temporalmente su uso mientras se resuelve una solicitud). Puedes ejercerlos sin costo:
- En el portal, en Mis datos.
- Por correo a personas@cobrax.cl o por teléfono al 600 000 0000.
Respondemos dentro de los plazos que fija la ley y coordinamos la respuesta con la institución responsable. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (Chile), la Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia) o la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (Uruguay).
9. Tu consentimiento
Te pedimos tu aceptación al activar la cuenta y en cada inicio de sesión, con tres confirmaciones separadas. Guardamos como prueba la versión aceptada, la fecha y hora, la dirección IP y el navegador. Puedes revocar tu consentimiento cuando quieras desde Mis datos; la revocación no afecta lo hecho antes de ella.
Si no aceptas o revocas, no podrás usar el portal, pero igual puedes pagar o negociar por teléfono, WhatsApp o en forma presencial, con las mismas ofertas. Las gestiones que se fundan en otras bases legales (como la relación de crédito o una obligación legal) pueden continuar, siempre dentro de los límites de la ley y de tus preferencias de contacto.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión con su fecha y te pediremos aceptarla otra vez antes de seguir usando el portal.
11. Contacto
Teléfono 600 000 0000 · WhatsApp +56 9 0000 0000 · personas@cobrax.cl · Oficina de atención: Av. Ejemplo 1234, piso 5, Santiago · Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 · sábados de 9:00 a 13:00.