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Lo más importante, en simple

1. Quién es responsable de tus datos. La institución dueña de tu crédito es la responsable. CobraX trata tus datos por encargo de ella (mandato de cobranza), solo para gestionar esta deuda y siguiendo sus instrucciones.
2. Para qué los usamos. Para mostrarte tu deuda, ofrecerte soluciones de pago, procesar pagos y acuerdos, contactarte por los canales que elijas y cumplir la ley. Bases: la relación de crédito con tu institución, las obligaciones legales de cobranza, el interés legítimo en recuperar la deuda y tu consentimiento para usar este portal.
3. Qué datos tratamos. Identificación (nombre y RUT o cédula), contacto (teléfono, correo, horario), datos de la deuda y de tus pagos, lo que nos cuentes al proponer un plan, y grabaciones de llamadas y conversaciones (WhatsApp, chat, correo).
4. Asistentes de inteligencia artificial. Usamos asistentes de IA para ordenar información y preparar respuestas. Ninguna decisión que te afecte se toma solo de forma automatizada: una persona la revisa. Puedes pedir intervención humana y oponerte a ese uso.
5. A quién se comunican. A tu institución acreedora; a proveedores tecnológicos (nube, mensajería, pagos) y a estudios jurídicos que trabajan en la cobranza. Algunos proveedores en la nube pueden estar fuera de Chile: en ese caso hay transferencia internacional con resguardos adecuados.
6. Por cuánto tiempo. Mientras dure la gestión de cobranza y, después, solo lo que exija la ley o lo necesario para atender reclamos. Las grabaciones se guardan hasta 12 meses, salvo que haya un reclamo pendiente.
7. Tus derechos. Acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo. Ejércelos en "Mis datos", por correo o por teléfono, sin costo. Si no te respondemos bien, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
8. Puedes cambiar de opinión. Puedes revocar tu consentimiento cuando quieras, desde "Mis datos". Si no aceptas o lo revocas, no podrás usar el portal, pero igual puedes pagar o negociar por teléfono, WhatsApp o en forma presencial. Tu deuda y tus ofertas no cambian por eso.
9. Cómo contactarnos. Teléfono 600 000 0000 · WhatsApp +56 9 0000 0000 · personas@cobrax.cl · Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 · sábados de 9:00 a 13:00.

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