Comisiones y cargos escondidos en tu estado de cuenta

Javiera tenía el estado de cuenta impreso sobre el mostrador y un destacador amarillo en la mano. Tres líneas brillaban como semáforos: «Comisión mensual», «Protección plus» y «Servicio de notificaciones».

¿Qué comisiones y cargos aparecen en un estado de cuenta?

En un estado de cuenta pueden aparecer varias comisiones y cargos además de tus compras e intereses. Los nombres cambian según la institución, pero los más comunes son estos:

• Comisión de mantención o administración: un cobro fijo por tener la tarjeta.
• Comisión por avance en efectivo o por giro en cajero.
• Seguros asociados, a veces con nombres como protección o asistencia.
• Servicios adicionales, como notificaciones o asistencias que quizá no pediste.
• Intereses de mora y gastos de cobranza, si hubo atraso.

¿Cómo reclamar un cargo que no contraté en mi estado de cuenta?

Para reclamar un cargo que no contrataste en tu estado de cuenta, contacta primero a la institución por un canal oficial, pide el detalle del cobro y la autorización que supuestamente firmaste, y solicita por escrito que lo eliminen y te devuelvan lo cobrado si no hay respaldo. Guarda el número de reclamo, la fecha y las respuestas. Si no te responden o la respuesta no te convence, puedes acudir al organismo de protección al consumidor de tu país.

¿Se puede negociar o eliminar una comisión de la tarjeta?

Una comisión de la tarjeta a veces se puede negociar o eliminar, sobre todo si es un servicio opcional o si la institución tiene planes sin cobro de mantención. No pierdes nada con preguntar: llama, explica que estás revisando tus gastos y pide alternativas. Si no hay opción, compara con otras tarjetas o cuentas antes de seguir pagando por algo que no usas.

Javiera escribió a la institución por la app. Una semana después le confirmaron que «Protección plus» era un seguro opcional y lo dieron de baja. El servicio de notificaciones resultó ser parte de su plan, pero le ofrecieron cambiarse a otro sin ese cobro.