Cobro no reconocido en tu tarjeta: qué hacer paso a paso

Tenía el estado de cuenta abierto sobre el mostrador, con el cobro subrayado tres veces con lápiz pasta. Mati se asomó por encima de su hombro.

¿Qué hacer si hay un cobro no reconocido en tu tarjeta?

Si hay un cobro no reconocido en tu tarjeta de crédito, lo mejor es seguir un orden simple, sin apuro pero sin dejarlo para la otra semana.

• Revisa si alguien de tu casa pudo haberlo hecho, o si es una suscripción que contrataste y olvidaste.
• Si no lo reconoces, llama al banco o a la tienda usando el número que aparece al reverso de tu tarjeta o en su sitio oficial.
• Pide bloquear la tarjeta si crees que alguien tiene tus datos.
• Haz el reclamo formal por el cobro y pide un número de reclamo. Anótalo.
• Guarda una copia del estado de cuenta y de todo lo que te respondan.
• Revisa los próximos estados de cuenta para ver si el cobro se repite.

¿Te pueden estafar cuando intentas anular un cobro?

Intentar anular un cobro no reconocido puede abrir la puerta a una segunda estafa, porque los delincuentes saben que estás preocupado y apurado.

Muchas veces, después de un cobro raro, llega un mensaje o una llamada de alguien que dice ser del banco y ofrece «anular el cargo». Te pide la clave, un código que llega por SMS o que hagas clic en un link. Eso no lo hace tu banco. Nadie legítimo te va a pedir tu clave ni tus códigos.

Si recibes un contacto así, corta y llama tú al número oficial. Una institución seria nunca se va a molestar porque verificaste antes de hablar.

Cami le ayudó a encontrar el número oficial en el reverso de la tarjeta. Don Hernán hizo la llamada desde el almacén, en altavoz, para tener testigos.