Compromisos de servicio estándar

Resumen v0.9 · 12-nov-2026 · No contractual: el contrato y su anexo de niveles de servicio (SLA o ANS) prevalecen

Publicamos lo esencial antes de cualquier reunión para que su equipo pueda evaluarnos con los mismos criterios que a cualquier agencia.

Compromiso	Estándar
Inicio de la gestión	24 horas después de recibir el archivo de asignación válido.
Reporte diario	08:00 de su país, por SFTP, API y panel, con una fila por gestión.
Definición de indicadores	Acordada por escrito con su institución antes del piloto, con denominador explícito.
Horario legal	Contactos salientes fuera de horario bloqueados por sistema, con registro de bloqueos en el reporte.
Registro de gestiones	Toda gestión queda registrada; las llamadas se graban con aviso al cliente.
Inteligencia artificial	Solo dentro de guiones y parámetros aprobados; ninguna decisión con efecto sobre el cliente es solo automatizada.
Ofertas y descuentos	Solo los de la matriz aprobada por su institución.
Acción judicial	Solo con su instrucción escrita, caso a caso.
Recaudación	Los pagos se hacen en los canales de su institución; CobraX no recibe fondos de sus clientes.
Respuesta a licitaciones	Un día hábil.
Salida de cartera	Devolución en 48 horas con la hoja de vida de cada cuenta, sin multas de salida.

¿Lo revisamos con su equipo?